إرهاق العاملين بالصحة يتطلب إصلاحًا يبدأ من القيادة
كشفت دراسة حديثة أن مواجهة ظاهرة الإرهاق الوظيفي المتزايدة بين العاملين في القطاع الصحي تبدأ من تأهيل القيادات المستقبلية، وليس فقط دعم الأفراد. وبحسب بحث نُشر في Journal of Health Administration Education، فإن أكثر من ثلاثة أرباع العاملين في الرعاية الصحية يشعرون بضغط مستمر، ما ينعكس على جودة الرعاية ونقص الكوادر.
وتشير الدراسة إلى أن بيئة العمل، وليس فقط طبيعة المهنة، تلعب الدور الأكبر في تفاقم الإرهاق، ما يضع مسؤولية مباشرة على الإدارات الصحية.
بيئة العمل في قلب الأزمة
ويركز الباحثون على أن تصميم الوظائف وساعات العمل والأنظمة المستخدمة يوميًا قد تزيد الضغط أو تخففه. فالأعباء الإدارية الطويلة والتكنولوجيا المعقدة وسوء توزيع المهام تعد من أبرز أسباب الإجهاد.
كما أن غياب الدعم الإداري وضعف التواصل داخل المؤسسات يفاقمان المشكلة، خاصة عندما يشعر العاملون بعدم القدرة على التعبير عن المخاوف أو الأخطاء دون خوف من العقاب.
وتلفت الدراسة إلى أن العاملين في القطاع الصحي يواجهون معدلات مرتفعة من العنف في بيئة العمل، ما يتطلب سياسات صارمة للوقاية والتعامل مع المواقف الخطرة.
وفي المقابل، فإن إشراك الأطباء والممرضين في اتخاذ القرار يعزز من فعالية الحلول، لأنهم الأكثر دراية بالتحديات اليومية داخل بيئة العمل. كما تؤكد النتائج أهمية قياس رفاه العاملين بشكل دوري، تمامًا كما تُقاس جودة الرعاية أو الأداء المالي، وذلك لتوجيه السياسات بشكل أكثر دقة.
وتشير الدراسة إلى أن الإرهاق لا يؤثر فقط على العاملين، بل يمتد إلى المرضى، عبر زيادة الأخطاء الطبية وارتفاع معدلات ترك الوظيفة. لكنها تؤكد أن هذه العلاقة تبقى ارتباطية، إذ إن تحسين بيئة العمل قد يخفف الإرهاق، لكنه ليس العامل الوحيد المؤثر، حيث تلعب عوامل شخصية وتنظيمية أخرى دورًا أيضًا.
وتخلص الدراسة إلى أن معالجة الإرهاق في القطاع الصحي تتطلب تحولًا في أسلوب القيادة، يركز على بيئة العمل والدعم المؤسسي، ما قد ينعكس إيجابًا على العاملين وجودة الرعاية الصحية معًا.